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2019-10-01 09:43:47
2020-05-27
2019年9月21日，CCF YOCSEF桂林“云時(shí)代旅游管理，人工與智能的分界在何處？”技術(shù)論壇在桂林理工大學(xué)隆重舉行。本次論壇由YOCSEF桂林副主席、桂林理工大學(xué)董明剛教授，YOCSEF桂林學(xué)術(shù)秘書、廣西師范大學(xué)王利娥副教授共同擔(dān)任執(zhí)行主席。YOCSEF總部AC鹿?jié)晒?/span>，桂林分論壇前主席蔡國(guó)永、何倩教授，現(xiàn)主席張燦龍教授深度參與。YOCSEF太原副主席孫中嬋女士出席了本次活動(dòng)。全體YOCSEF桂林的主席會(huì)議成員、在桂AC委員以及其對(duì)本次活動(dòng)感興趣的教師、學(xué)生、企業(yè)代表等參加了本次論壇?；顒?dòng)由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)青年計(jì)算機(jī)科技論壇桂林學(xué)術(shù)委員會(huì)承辦，桂林理工大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林旅游學(xué)院協(xié)辦。活動(dòng)得到了廣西智度信息科技有限公司、桂林聯(lián)潮信息技術(shù)有限公司、柳州木子李科技有限公司、上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、桂林市利通電子科技有限公司等的贊助。
論壇分為引導(dǎo)報(bào)告和討論爭(zhēng)鳴兩個(gè)環(huán)節(jié)。引導(dǎo)報(bào)告由王利娥副教授主持。桂林旅游學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)鄧飛虎博士以“旅游大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用和思考”為題，從政府、旅行者、企業(yè)等不同角度介紹了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的具體應(yīng)用，并且從旅游數(shù)據(jù)信息泄露、旅游數(shù)據(jù)過(guò)分依賴、智能無(wú)法替代人文情感等角度進(jìn)行了深度思考。桂林電子科技大學(xué)何倩博士以“智慧旅游服務(wù)構(gòu)建與應(yīng)用”為題，從三個(gè)部分論述了智能旅游服務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用：1）給出了智能旅游的背景和框架；2）介紹了如何構(gòu)建智能旅游的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、基于北斗的智能旅游終端以及旅行社的車船管理共享；3）介紹了其團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目在桂林市智能旅游中的一些實(shí)際應(yīng)用。桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院于海濤博士以“旅游大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)”為題，回顧國(guó)內(nèi)外不同類型大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀。從數(shù)據(jù)分類、研究重點(diǎn)、數(shù)據(jù)特征、分析技術(shù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析。以廣西旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)為例，說(shuō)明其在政府和旅游行政部門旅游大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用。最后，在當(dāng)前學(xué)術(shù)界、旅游業(yè)和行政管理部門研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)隱私、深度數(shù)據(jù)分析、旅游大數(shù)據(jù)挖掘等方面，提出了旅游大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)和未來(lái)的研究方向。
進(jìn)而論壇圍繞“云時(shí)代旅游管理，人工與智能的分界在何處？”展開多個(gè)議題的討論爭(zhēng)鳴，由董明剛教授主持。與會(huì)人士針對(duì)“當(dāng)前旅游管理技術(shù)的研發(fā)是否接地氣？”、“旅游消費(fèi)者和從業(yè)者理想中的智慧旅游長(zhǎng)啥樣？”、“從何處發(fā)力才能促成智慧旅游管理真正落地？”三個(gè)議題進(jìn)行了討論。形成了以下觀點(diǎn):
議題一：當(dāng)前旅游管理技術(shù)的研發(fā)是否接地氣？
李靈巧：物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的出現(xiàn)促成了數(shù)據(jù)采集方式的革新，進(jìn)而會(huì)為智能化旅游管理帶來(lái)新的解決方案。從事智慧旅游系統(tǒng)的開發(fā)人員，要重點(diǎn)關(guān)注政府關(guān)心的一些管理難題，思考如何利用新技術(shù)來(lái)解決之前無(wú)法解決的一些難題。
張敬偉：旅游是大數(shù)據(jù)技術(shù)落地的最好領(lǐng)域之一，因此被特別關(guān)注。然而，現(xiàn)有的很多智慧旅游產(chǎn)品只是為技術(shù)而技術(shù)，并沒有從旅游的初衷出發(fā)，去真正抓住用戶的需求，而這恰恰應(yīng)該是旅游管理技術(shù)開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
張燦龍：旅游體驗(yàn)是一個(gè)綜合的感受，與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)有很大的關(guān)系。純粹從技術(shù)出發(fā)，要得到一個(gè)總體的旅游的感受比較困難，因此有必要對(duì)旅游從業(yè)者，旅游者展開深層次的調(diào)研。
于海濤：技術(shù)與行業(yè)的應(yīng)用之間有個(gè)鴻溝，怎么跨越，要從從管理學(xué)角度要達(dá)到相互之間的融合，即技術(shù)要向行業(yè)靠攏，行業(yè)的人主動(dòng)地要去了解技術(shù)。旅游是關(guān)于人的問(wèn)題，人的問(wèn)題不是技術(shù)一概都可以解決的，不能把技術(shù)神化，所以對(duì)于旅游，要理清哪些是需要靠技術(shù)來(lái)解決的，哪些是需要社會(huì)學(xué)、心理學(xué)來(lái)解決的，要把邊界搞清楚，技術(shù)主要是解決復(fù)雜性，便捷性的操作。技術(shù)本身是一個(gè)雙刃劍，所以不要讓技術(shù)成為負(fù)擔(dān)，不要一味的用技術(shù)來(lái)解決。
王利娥：在旅游行業(yè)，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。只有有了精準(zhǔn)的旅游地?cái)?shù)據(jù)，精確地個(gè)性化的用戶畫像，才可以做到真正精確化的個(gè)性推薦。但是這些精確化的數(shù)據(jù)的獲取、收集，由于隱私問(wèn)題很難進(jìn)行，而數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的話再好的技術(shù)也不能真正解決問(wèn)題。
議題二：旅游消費(fèi)者和從業(yè)者理想中的智慧旅游長(zhǎng)啥樣？
董明剛：理想的智慧旅游是根據(jù)用戶的篩選條件可以自動(dòng)定制旅游路線，并根據(jù)定制的路線可以很順暢的完成旅游過(guò)程。
劉鵬：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)理想的智慧旅游應(yīng)該是簡(jiǎn)單明了。簡(jiǎn)單即不用做太多攻略，行程都安排好，明了則體現(xiàn)在價(jià)格的透明，性價(jià)比高。對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，理想的智慧旅游應(yīng)該是用較少的投資獲得比較好的用戶滿意度、還有經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)然消費(fèi)者與從業(yè)者會(huì)在需求上有一些矛盾，矛盾不能消滅，但是可以通過(guò)技術(shù)去緩和、去平衡。
張燦龍：理想與現(xiàn)實(shí)是有差距的，智慧旅游也是，消費(fèi)者美好的愿景與智慧旅游的現(xiàn)狀之間存在差距。目前來(lái)說(shuō)旅游還是有很多進(jìn)步的地方，給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利，但是為什么大家對(duì)智慧旅游滿意度并不高呢？主要是因?yàn)橹腔勐糜胃拍畋容^超前，政府拔高了智慧旅游的高度，提高了消費(fèi)者的期望，最終導(dǎo)致了不平衡與差距。
鄧飛虎：智慧旅游目前需求很旺盛，供給特別短缺。實(shí)際上智慧旅游跟地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不同階段的目標(biāo)相關(guān)，智慧旅游的目標(biāo)應(yīng)該是發(fā)展的，動(dòng)態(tài)的。
張敬偉：智慧旅游頂多帶給便捷性服務(wù)，機(jī)器不能真正理解人。很多推薦系統(tǒng)并不是真正了解人的需求。
李靈巧：機(jī)器可以幫助我們從海量的信息中挖掘出對(duì)消費(fèi)者出游來(lái)說(shuō)十分有用的信息，這些就是智慧的體現(xiàn)。
孫中嬋：作為消費(fèi)者，智慧旅游應(yīng)該是提前預(yù)知景點(diǎn)的擁擠實(shí)況，也可借助虛擬技術(shù)提前體驗(yàn)下旅途。
議題三：從何處發(fā)力才能促成智慧旅游管理真正落地？
何倩：桂林的智慧旅游要向做得比較好地區(qū)學(xué)習(xí)，比如重慶，利用輿論等其他方式打造了一個(gè)經(jīng)典的路線。
農(nóng)色賓：目前智慧旅游數(shù)據(jù)采集的技術(shù)手段比較成熟，算法也比較充分，但部門之間由于利益等原因比較難以協(xié)調(diào)，所以數(shù)據(jù)很難打通，給智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了障礙。在智慧旅游中產(chǎn)業(yè)界最了解需求，學(xué)術(shù)界在研究上走在前沿，管理界關(guān)心經(jīng)濟(jì)效益，但是這三者很難達(dá)成一致，因此三者通力協(xié)作才是關(guān)鍵。
蔡國(guó)永：智慧旅游要從能提供什么樣的服務(wù)，解決哪些實(shí)際問(wèn)題著手。談智慧旅游不能光從個(gè)人角度，可以從國(guó)家角度，看看痛點(diǎn)在哪里，去解決痛點(diǎn)。
于海濤：解析智慧旅游的概念，智慧旅游要抓住在哪個(gè)層面解決哪個(gè)問(wèn)題，才可以發(fā)力。
鄧飛虎：智慧旅游要解決誠(chéng)信問(wèn)題，政府要加強(qiáng)曝光，目前的現(xiàn)狀是反應(yīng)信息渠道不暢通，不靈敏。
張燦龍：智慧旅游要發(fā)展要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)不是主要問(wèn)題，只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能倒逼桂林旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
參與討論的人員各持觀點(diǎn)，從不同角度進(jìn)行激烈辨析，碰撞出很多思想的火花。大家形成了一些共識(shí)：目前的智慧旅游管理系統(tǒng)還是不接地氣，其原因是多方面的。不同的人對(duì)理想的智慧旅游要求和感受是不一樣的。為了促成智慧旅游管理真正落地，需從人的實(shí)際需求出發(fā)，需要各部門協(xié)調(diào)，需引入競(jìng)爭(zhēng)，需要學(xué)習(xí)借鑒，反而技術(shù)只是最后的一個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)后大家意猶未盡地繼續(xù)和部分嘉賓與主持人進(jìn)行討論，本次論壇活動(dòng)取得圓滿成功。
