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2020-10-26 21:18:29
2020-10-26
隨著國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化，大多數(shù)行業(yè)已復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐步步入正軌，但疫情對(duì)旅游業(yè)的影響還在持續(xù)。 疫情之后，自助游、無(wú)接觸式服務(wù)、預(yù)約制游覽等成為新的旅游規(guī)則，規(guī)則的變化直接導(dǎo)致旅游方式的變化。當(dāng)前旅游業(yè)化危為機(jī)的關(guān)鍵，在于對(duì)疫情的防范、拉動(dòng)旅游需求與優(yōu)化旅游體驗(yàn)三者間，如何尋求一個(gè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)的最優(yōu)路徑。IT技術(shù)已經(jīng)在這次疫情防控中發(fā)揮了積極的作用，但I(xiàn)T技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化旅游業(yè)化危為機(jī)值得深入思辨。為此，CCF YOCSEF桂林分論壇于2020年9月26日在桂林旅游學(xué)院舉辦“IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)化危為機(jī)？”的觀點(diǎn)論壇。
本次論壇以線(xiàn)下會(huì)場(chǎng)和騰訊會(huì)議的形式召開(kāi)，CCF YOCSEF秘書(shū)長(zhǎng)唐衛(wèi)清、總部聯(lián)系A(chǔ)C羅訓(xùn)、杭州城市大腦杭州城市大腦有限公司研究員、YOCSEF杭州AC凌從禮及來(lái)自當(dāng)?shù)卣?/span>、高校青年學(xué)者、相關(guān)企業(yè)和行業(yè)的代表共100多人參加。
論壇伊始，首先進(jìn)行了YOCSEF文化培訓(xùn)。然后桂林旅游公共服務(wù)管理處朱文峰副主任做了主題為“疫情防控常態(tài)下文化旅游業(yè)的恢復(fù)與健康碼服務(wù)管理”的引導(dǎo)發(fā)言，分析了桂林旅游的現(xiàn)狀和政府采取的措施，并指出通過(guò)IT技術(shù)，助力預(yù)約碼、門(mén)票碼、健康碼的三碼合一，能夠推動(dòng)旅游業(yè)的復(fù)蘇。廣西旅游數(shù)據(jù)中心莫明建主任做了題為 “云+數(shù)賦能全域旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的引導(dǎo)發(fā)言，他指出傳統(tǒng)旅游正向全域旅游變革，與疫情也有較大關(guān)系。智慧旅游是全域旅游最有效的實(shí)現(xiàn)途徑，而大數(shù)據(jù)則是推動(dòng)智慧旅游的重要手段，能有效減少疫情防控給旅游業(yè)帶來(lái)的影響。廣西智慧旅游產(chǎn)業(yè)有限公司喻新征總經(jīng)理做了題為“旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)想”的引導(dǎo)發(fā)言，他從一個(gè)有著20多年旅游信息化經(jīng)驗(yàn)的IT人的視角，指出在后疫情時(shí)代，旅游行業(yè)的信息化系統(tǒng)必須要解決行業(yè)管理的痛、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的痛、游客的痛，才能真正助力旅游業(yè)。
在接下來(lái)的論壇思辨環(huán)節(jié)，大家紛紛表達(dá)了自己對(duì)IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)化危為機(jī)展開(kāi)了精彩的思辨。
議題一：IT技術(shù)是重振疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)的靈丹妙藥還是揚(yáng)湯止沸？
針對(duì)該論題，大部分嘉賓認(rèn)為：（1）疫情對(duì)于IT是一種機(jī)遇，IT對(duì)旅游業(yè)的影響是全方位的，沒(méi)有IT技術(shù)是沒(méi)有前途的。（2）IT技術(shù)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI等方面拯救旅游行業(yè)，但是目前旅游大數(shù)據(jù)還不夠精準(zhǔn)，無(wú)法做到有效的支撐，并且數(shù)據(jù)各自為政，無(wú)法共享，的力度也不夠細(xì)，要注意標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。（3）IT技術(shù)本身是為了解決問(wèn)題而出現(xiàn)，為此旅游業(yè)的振興不能只考慮技術(shù)本身，而且還要考慮技術(shù)的使用者和管理者，二者有機(jī)結(jié)合，才能發(fā)揮更大的作用。為此，針對(duì)本議題，進(jìn)過(guò)思辨得出結(jié)論為：在做好系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理的前提下，IT技術(shù)可以為后疫情時(shí)代的旅游業(yè)復(fù)蘇提供強(qiáng)大支撐，成為重振旅游業(yè)的有效手段。
議題二：疫情防控常態(tài)化下，互聯(lián)網(wǎng)是拉動(dòng)旅游需求的主力還是替補(bǔ)？
針對(duì)本議題與會(huì)嘉賓認(rèn)為：（1）互聯(lián)網(wǎng)宣傳可以成為拉動(dòng)旅游的主流，基于虛擬現(xiàn)實(shí)的線(xiàn)下旅游可以讓用戶(hù)提前體驗(yàn)，戶(hù)外直播＼抖音也可以使游客具有直觀體驗(yàn)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)，但在宣傳過(guò)程中切記不要夸大和虛假宣傳，避免讓游客失望，帶來(lái)負(fù)面影響。（2）疫情防控和旅游宣傳本身是一個(gè)矛盾體。疫情防控常態(tài)化下，宣傳注意以人為本，從游客的角度出發(fā)，盡可能為游客提供公開(kāi)透明的實(shí)時(shí)信息。（3）網(wǎng)紅打卡地已經(jīng)成為游客的關(guān)注點(diǎn)，可以互聯(lián)網(wǎng)媒體重點(diǎn)打造少數(shù)幾個(gè)景點(diǎn)，提升景區(qū)知名度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。為此，針對(duì)本議題，進(jìn)過(guò)思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該成為拉動(dòng)旅游需求的主力。
議題三：疫情防控常態(tài)化下，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，IT技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該重點(diǎn)是補(bǔ)齊短板還是打造亮點(diǎn)？
針對(duì)此話(huà)題，與會(huì)嘉賓認(rèn)為：（1）預(yù)約制、非接觸式、查驗(yàn)健康碼可以積極有效的實(shí)現(xiàn)疫情防控，但對(duì)游客旅游體驗(yàn)是產(chǎn)生了重要影響。（2）疫情防控常態(tài)化，可以通過(guò)IT技術(shù)整合相關(guān)信息和校驗(yàn)碼，形成三碼合一的新標(biāo)識(shí)，從而簡(jiǎn)化核驗(yàn)程序，提高旅游體驗(yàn)。（3）IT技術(shù)應(yīng)著重解決由于疫情帶來(lái)的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、交通擁堵、強(qiáng)制購(gòu)物等關(guān)鍵和核心問(wèn)題，從此發(fā)力，進(jìn)而推動(dòng)旅游行業(yè)的全面復(fù)蘇。（4）優(yōu)化旅游體驗(yàn)， IT技術(shù)應(yīng)用更應(yīng)該注重補(bǔ)齊短板，抓薄弱環(huán)節(jié)，這樣可以帶來(lái)更大變化，這比打造亮點(diǎn)帶來(lái)的效果更好。為此，針對(duì)本議題，進(jìn)過(guò)思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，IT技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)是補(bǔ)齊短板，而非打造亮點(diǎn)。
議題四：疫情防控常態(tài)化下，IT技術(shù)能否讓旅游安全和隱私保護(hù)兼得？
針對(duì)此話(huà)題，與會(huì)嘉賓認(rèn)為：（1）旅游安全和隱私保護(hù)都很重要，二者是對(duì)立統(tǒng)一的。掃碼雖然采集了公民隱私數(shù)據(jù)，但是如果能夠?qū)⒓夹g(shù)和嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度相結(jié)合，避免數(shù)據(jù)泄露，可以達(dá)到二者兼得的目的。（2）廣大游客關(guān)注的不是掃碼是否采集了其個(gè)人隱私，而是更加關(guān)心這些數(shù)據(jù)是不是未經(jīng)允許而泄露，希望能通過(guò)區(qū)塊鏈等技術(shù)建立可溯源隱私管理體系來(lái)避免實(shí)現(xiàn)隱私保護(hù)。（3）一些新的技術(shù)手段，如聯(lián)邦學(xué)習(xí)可以讓數(shù)據(jù)可用而不可見(jiàn)，這對(duì)保護(hù)游客隱私具有重要意義。（3）技術(shù)方案很重要，但是在隱私保護(hù)方面要根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求是技術(shù)+管理，因此不能忽視安全管理的重要性。為此，針對(duì)本議題，進(jìn)過(guò)思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下，只要IT技術(shù)和隱私管理技術(shù)相結(jié)合是可以做到旅游安全和隱私保護(hù)兼得。
經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的激烈思辨，論壇圓滿(mǎn)結(jié)束。在當(dāng)今疫情防控常態(tài)化和旅游業(yè)復(fù)蘇的復(fù)雜特殊時(shí)期，論壇從IT人、旅游管理者及消費(fèi)者的視角探討了IT技術(shù)助力旅游業(yè)走出困局的渠道策略。不同行業(yè)背景的與會(huì)者在討論和激辯中擦出思想的火花，引發(fā)的新觀點(diǎn)對(duì)IT技術(shù)如何深入應(yīng)用解決旅游行業(yè)管理之痛、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)之痛及游客之痛的思考有重要的啟示作用，也符合科技與以人為本及CCF YOCSEF服務(wù)社會(huì)傳播影響力的宗旨。
