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2020-10-26 21:18:29
2020-10-26
隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化，大多數(shù)行業(yè)已復工復產(chǎn)，逐步步入正軌，但疫情對旅游業(yè)的影響還在持續(xù)。 疫情之后，自助游、無接觸式服務、預約制游覽等成為新的旅游規(guī)則，規(guī)則的變化直接導致旅游方式的變化。當前旅游業(yè)化危為機的關鍵，在于對疫情的防范、拉動旅游需求與優(yōu)化旅游體驗三者間，如何尋求一個長期的、可持續(xù)的最優(yōu)路徑。IT技術(shù)已經(jīng)在這次疫情防控中發(fā)揮了積極的作用，但IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化旅游業(yè)化危為機值得深入思辨。為此，CCF YOCSEF桂林分論壇于2020年9月26日在桂林旅游學院舉辦“IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)化危為機？”的觀點論壇。
本次論壇以線下會場和騰訊會議的形式召開，CCF YOCSEF秘書長唐衛(wèi)清、總部聯(lián)系AC羅訓、杭州城市大腦杭州城市大腦有限公司研究員、YOCSEF杭州AC凌從禮及來自當?shù)卣?/span>、高校青年學者、相關企業(yè)和行業(yè)的代表共100多人參加。
論壇伊始，首先進行了YOCSEF文化培訓。然后桂林旅游公共服務管理處朱文峰副主任做了主題為“疫情防控常態(tài)下文化旅游業(yè)的恢復與健康碼服務管理”的引導發(fā)言，分析了桂林旅游的現(xiàn)狀和政府采取的措施，并指出通過IT技術(shù)，助力預約碼、門票碼、健康碼的三碼合一，能夠推動旅游業(yè)的復蘇。廣西旅游數(shù)據(jù)中心莫明建主任做了題為 “云+數(shù)賦能全域旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的引導發(fā)言，他指出傳統(tǒng)旅游正向全域旅游變革，與疫情也有較大關系。智慧旅游是全域旅游最有效的實現(xiàn)途徑，而大數(shù)據(jù)則是推動智慧旅游的重要手段，能有效減少疫情防控給旅游業(yè)帶來的影響。廣西智慧旅游產(chǎn)業(yè)有限公司喻新征總經(jīng)理做了題為“旅游信息化系統(tǒng)建設構(gòu)想”的引導發(fā)言，他從一個有著20多年旅游信息化經(jīng)驗的IT人的視角，指出在后疫情時代，旅游行業(yè)的信息化系統(tǒng)必須要解決行業(yè)管理的痛、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的痛、游客的痛，才能真正助力旅游業(yè)。
在接下來的論壇思辨環(huán)節(jié)，大家紛紛表達了自己對IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)化危為機展開了精彩的思辨。
議題一：IT技術(shù)是重振疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)的靈丹妙藥還是揚湯止沸？
針對該論題，大部分嘉賓認為：（1）疫情對于IT是一種機遇，IT對旅游業(yè)的影響是全方位的，沒有IT技術(shù)是沒有前途的。（2）IT技術(shù)可以通過大數(shù)據(jù)、AI等方面拯救旅游行業(yè)，但是目前旅游大數(shù)據(jù)還不夠精準，無法做到有效的支撐，并且數(shù)據(jù)各自為政，無法共享，的力度也不夠細，要注意標準化的問題。（3）IT技術(shù)本身是為了解決問題而出現(xiàn)，為此旅游業(yè)的振興不能只考慮技術(shù)本身，而且還要考慮技術(shù)的使用者和管理者，二者有機結(jié)合，才能發(fā)揮更大的作用。為此，針對本議題，進過思辨得出結(jié)論為：在做好系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理的前提下，IT技術(shù)可以為后疫情時代的旅游業(yè)復蘇提供強大支撐，成為重振旅游業(yè)的有效手段。
議題二：疫情防控常態(tài)化下，互聯(lián)網(wǎng)是拉動旅游需求的主力還是替補？
針對本議題與會嘉賓認為：（1）互聯(lián)網(wǎng)宣傳可以成為拉動旅游的主流，基于虛擬現(xiàn)實的線下旅游可以讓用戶提前體驗，戶外直播＼抖音也可以使游客具有直觀體驗，應該發(fā)揚，但在宣傳過程中切記不要夸大和虛假宣傳，避免讓游客失望，帶來負面影響。（2）疫情防控和旅游宣傳本身是一個矛盾體。疫情防控常態(tài)化下，宣傳注意以人為本，從游客的角度出發(fā)，盡可能為游客提供公開透明的實時信息。（3）網(wǎng)紅打卡地已經(jīng)成為游客的關注點，可以互聯(lián)網(wǎng)媒體重點打造少數(shù)幾個景點，提升景區(qū)知名度，進而實現(xiàn)推動旅游行業(yè)的健康發(fā)展。為此，針對本議題，進過思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下，互聯(lián)網(wǎng)應該成為拉動旅游需求的主力。
議題三：疫情防控常態(tài)化下，優(yōu)化旅游體驗，IT技術(shù)應用應該重點是補齊短板還是打造亮點？
針對此話題，與會嘉賓認為：（1）預約制、非接觸式、查驗健康碼可以積極有效的實現(xiàn)疫情防控，但對游客旅游體驗是產(chǎn)生了重要影響。（2）疫情防控常態(tài)化，可以通過IT技術(shù)整合相關信息和校驗碼，形成三碼合一的新標識，從而簡化核驗程序，提高旅游體驗。（3）IT技術(shù)應著重解決由于疫情帶來的等待時間過長、交通擁堵、強制購物等關鍵和核心問題，從此發(fā)力，進而推動旅游行業(yè)的全面復蘇。（4）優(yōu)化旅游體驗， IT技術(shù)應用更應該注重補齊短板，抓薄弱環(huán)節(jié)，這樣可以帶來更大變化，這比打造亮點帶來的效果更好。為此，針對本議題，進過思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下，優(yōu)化旅游體驗，IT技術(shù)應用的重點是補齊短板，而非打造亮點。
議題四：疫情防控常態(tài)化下，IT技術(shù)能否讓旅游安全和隱私保護兼得？
針對此話題，與會嘉賓認為：（1）旅游安全和隱私保護都很重要，二者是對立統(tǒng)一的。掃碼雖然采集了公民隱私數(shù)據(jù)，但是如果能夠?qū)⒓夹g(shù)和嚴格的隱私保護制度相結(jié)合，避免數(shù)據(jù)泄露，可以達到二者兼得的目的。（2）廣大游客關注的不是掃碼是否采集了其個人隱私，而是更加關心這些數(shù)據(jù)是不是未經(jīng)允許而泄露，希望能通過區(qū)塊鏈等技術(shù)建立可溯源隱私管理體系來避免實現(xiàn)隱私保護。（3）一些新的技術(shù)手段，如聯(lián)邦學習可以讓數(shù)據(jù)可用而不可見，這對保護游客隱私具有重要意義。（3）技術(shù)方案很重要，但是在隱私保護方面要根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》的要求是技術(shù)+管理，因此不能忽視安全管理的重要性。為此，針對本議題，進過思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下，只要IT技術(shù)和隱私管理技術(shù)相結(jié)合是可以做到旅游安全和隱私保護兼得。
經(jīng)過近三個小時的激烈思辨，論壇圓滿結(jié)束。在當今疫情防控常態(tài)化和旅游業(yè)復蘇的復雜特殊時期，論壇從IT人、旅游管理者及消費者的視角探討了IT技術(shù)助力旅游業(yè)走出困局的渠道策略。不同行業(yè)背景的與會者在討論和激辯中擦出思想的火花，引發(fā)的新觀點對IT技術(shù)如何深入應用解決旅游行業(yè)管理之痛、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營之痛及游客之痛的思考有重要的啟示作用，也符合科技與以人為本及CCF YOCSEF服務社會傳播影響力的宗旨。
