灣區(qū)時訊（編輯/劉秀）近日，在第23個世界預(yù)防自殺日即將到來之際，快手邀請中國科學(xué)院心理研究所朱廷劭研究員團(tuán)隊，為平臺自殺干預(yù)社會救助小組開展一場系統(tǒng)、專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦自殺風(fēng)險識別，危機(jī)干預(yù)技術(shù)與實操策略，以及如何認(rèn)識和調(diào)節(jié)情緒，旨在進(jìn)一步提升平臺一線干預(yù)人員的專業(yè)能力，以更科學(xué)、高效的方法和行動守護(hù)平臺用戶的生命安全。

當(dāng)好平臺用戶生命安全的“守門人”

培訓(xùn)中，華中師范大學(xué)心理學(xué)院講師劉興云的講解內(nèi)容聚焦于自殺風(fēng)險的識別與干預(yù)，她通過真實案例解析了風(fēng)險評估、共情傾聽、安全計劃制定等實用技能。

劉興云和現(xiàn)場人員交流說：“我們的工作類似于‘守門人’的工作，就是在發(fā)現(xiàn)一個人有自殺風(fēng)險或有自殺傾向時，我們要做的是給他提供心理援助的資源、幫助他保持一個安全的狀態(tài)、并進(jìn)行轉(zhuǎn)介，而不是現(xiàn)場解決他的心理困擾、解決他自殺的根本原因。”

劉興云說，危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)是降低短期風(fēng)險，無法做到長期的人格轉(zhuǎn)變。“自殺風(fēng)險或者自殺意念的消除，很可能需要進(jìn)行長周期的心理咨詢，有時甚至是兩年、三年，或者更長時間，而不是靠一時半會兒的溝通就可以消除。”

針對身處一線的干預(yù)人員可能會面臨的情緒問題，中國科學(xué)院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓(xùn)中講解如何認(rèn)識和調(diào)節(jié)情緒，他從情緒的本質(zhì)與調(diào)節(jié)方法入手，系統(tǒng)講解了注意轉(zhuǎn)移、幽默化解、認(rèn)知重構(gòu)等六大情緒管理方法，并與現(xiàn)場參與人員互動體驗。他強(qiáng)調(diào)，情緒是可管理的資源，而非我們的敵人。

大模型技術(shù)已應(yīng)用輕生風(fēng)險識別

自殺已成為全球性的公共健康問題。作為日活數(shù)億的內(nèi)容社區(qū)，快手平臺始終將關(guān)愛用戶心理健康、守護(hù)用戶生命安全置于平臺治理的核心位置，逐步構(gòu)建起“技術(shù)識別+聯(lián)動干預(yù)+科普宣導(dǎo)”三位一體的守護(hù)體系。

快手自殺干預(yù)社會救助小組負(fù)責(zé)人李恩宇介紹，平臺從2018年底開始利用AI技術(shù)等開展自殺干預(yù)，2021年8月正式組建自殺干預(yù)社會救助小組，通過對干預(yù)流程的多次升級完善，已經(jīng)形成從AI技術(shù)識別、公眾反饋信息快速預(yù)警，到整合評估用戶發(fā)布內(nèi)容、評論等信息，綜合判斷預(yù)警風(fēng)險的流程，7X24小時干預(yù)挽救有輕生傾向和輕生行為的用戶。

“對達(dá)到報警標(biāo)準(zhǔn)的，會立即報警；對未達(dá)到報警標(biāo)準(zhǔn)的，會聯(lián)系用戶溝通安撫；對經(jīng)判斷無風(fēng)險的，會將該用戶納入觀察期。”李恩宇說，這套流程要求小組成員在接到預(yù)警信息后，必須在10分鐘內(nèi)完成風(fēng)險評估并完成報警。

隨著大模型技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，平臺持續(xù)迭代升級自殺干預(yù)預(yù)警系統(tǒng)，并于3月底接入新技術(shù)。李恩宇介紹，基于大模型的??意圖洞察與風(fēng)險定位能力??，預(yù)警系統(tǒng)可以在海量直播中自動鎖定高危風(fēng)險信息，聯(lián)動預(yù)警機(jī)制直通平臺自殺干預(yù)救助小組團(tuán)隊。同時，大模型自動生成風(fēng)險摘要與關(guān)鍵信息鏈??，使研判效率提升超50%以上，核實時間成本縮減至分鐘級，實現(xiàn)??“風(fēng)險信號及時干預(yù)、救助聯(lián)動分鐘級響應(yīng)”??。

據(jù)了解，去年5月快手還上線“種太陽計劃”，一方面發(fā)揮平臺技術(shù)優(yōu)勢，識別并聯(lián)動警方干預(yù)挽救有輕生傾向的人，另外一方面發(fā)揮平臺內(nèi)容的優(yōu)勢，通過聯(lián)動媒體、心理健康領(lǐng)域的專家、平臺上的專業(yè)創(chuàng)作者等，通過心理健康知識的科普，給公眾以啟發(fā)，在他人心理種個“太陽”，幫助有心理危機(jī)的人走出困境，截至目前相關(guān)科普直播和短視頻的觀看量超千萬人次。